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《跨部门沟通与团队协作》政府补贴培训 2019-03-29 15:59 培训日期:2019.4.1-2019.12.31   地址:根据企业可送教上门   咨询电话:021-62147355

一、   适应状况

 

n  为什么你认为十万火急的事,到了其它部门经理口中,竟然成了“芝麻绿豆大的事“?

n  为什么原本应该合作解决的问题,却经常各执一词,互不相让,找不到共识?

n  为什么各部门之间经常有小部门主义,在沟通协作上,产生内耗?

n  为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

n  为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

 

有谁不碰到冲突、误解、矛盾?跨部门间更是如此,由于协作事件的非常规性,没有直接负责人等原因,导致不同部门间相互扯皮,冲突不断,跨部门协作很难进行。

大家愿意通过沟通解决问题吗?大家有能力通过沟通解决问题吗?

关于沟通,有很多误区。以下这些想法阻碍通过沟通解决问题:

不愿意沟通:
■ “谁权力大、实力强就由谁决定。不行就往上找。”
■ “有什么好谈的?流程规定该由谁负责就是谁的责任。”

不相信沟通:
■ “大家的利益和站位不一样,说了也没用,多说反而有害。”
■ “谈一次吵一次,何苦撕破脸皮呢?”

不会沟通:
■ 习惯性“说服症”患者:“你的想法肯定不对,你听我说…”
■ 拿证据说话:“你看,书上是这么说的。”“数据在这,你还有什么好说的…?”

二、   课程目标

n 帮助学员认识到双赢思维是人际关系的基础,沟通的思维观念比沟通的技术更为重要;

n 培养管理者的主动性与服务意识,掌握跨部门沟通的工作要点,提升部门间的沟通效率;

n 帮助学员敞开心扉、减少个人主义、建立沟通共赢的意愿,提升团队的融合度与凝聚力;

n 帮助学员学习与对方推进讨论、化解分歧、达成共识、从而提升工作的执行效率!

三、   学员对象

需要经常进行跨部门沟通与协作的管理者

四、   课程课时

1-2天(7-14小时)

 

五、   课程大纲

板块一:认识跨部门沟通合作的困境

第一单元跨部门沟通的障碍我们遇到了哪些困难

n  跨部门沟通的概念

n  层级与沟通方向

案例:人力资源部的无奈

n  不同部门眼中的其他部门

n  跨部门合作的困境:

n  表现一:大局观缺失

n  表现二:积极性不足

n  表现三:本位主义

n  表现四:沟通不畅

n  无所谓对错,只有角度不同

n  跨部门中的组织因素与个人因素

n  新时代呼唤高效协同

游戏:经典游戏七巧板

板块二:用同理心解决跨部门冲突

第二单元:跨部门沟通技能提升---同理心沟通

n  理解事实:这是什么问题

n  心态平和:着急有什么用

n  内部客户:服务的心态

n  人际的智慧:换位思考

n  同理心的定义

n  跨部门沟通的“爆点“

n  “先跟后带”的沟通技巧

n  与对方谋求一致的技术

n  如何让别人愿意配合你

案例分析:以他人的利益点影响他人的技术

板块三:提升跨部门沟通的四大心态

 

第三单元:跨部门沟通心态提升---四大心态

n  责任心

n  同理心

n  大局心

n  共赢心

Ø  总结:红黑游戏的启示

板块四:跨部门沟通的组织提升

四单元:跨部门沟通组织提升---职责与流程

n  服务协同:谁贴近客户谁就是指挥棒

案例:愤怒的销售

n  管控协同:找到双赢支点

n  指导协同:专业创造价值

n  情感协同:多存情感账户

练习:请辨别以下的协同关系类型

n  职责与流程的梳理

n  企业中的灰色地带

工具与测评:协同测评的三级纬度

客户见证:

讲师准备充分,与学员互动多,授课幽默生动,气氛轻松活跃,游戏和活动形式多样,员工平时工作压力很大,这样的氛围很有助于理解和吸收。所举案例贴近生活使学员易于参与,且紧扣主题。课程结构清晰,层次清楚,事例有助于加强理解课程知识点。其中 “如何应用同理心与对方达成一致“的技术,让我印象非常深刻,平日沟通很多从自己角度出发。

                                                         ----巴斯夫(中国)HR

 

企业发展到这个阶段,跨部门沟通与协作非常重要,而我们很多员工往往不会沟通,部门间问题摩擦不断,这次课程来的很及时。培训师风格很高端大气,语言表达能力很强,现场气氛很活跃,尤其是其中的七巧板游戏,让很多学员都颇有感触。

                                                     ---台湾日月光集团培训经理

 

我们请过很多外聘老师,刘老师的课程尤其令人印象深刻:她个子不高,可是现场爆发的能量超强,能把复杂的东西讲得简单、生动、幽默,让学员听得懂、记得住,一天上下来都不觉得累。沟通的书和文章我们也看过不少,可是都不比现场的案例剖析和游戏来的生动有趣,入木三分。我们需要这样形式有趣,实操实练的课程。服务是一项和人打交道的工作,了解人性和需求非常重要,这场培训对于我们的服务人员的沟通非常有价值。

                                               ---中国银行苏州园区支行 HR